Leeswijzer
Deze Algemene Voorwaarden gelden voor onze offertes, leveringen, installaties, onderhoud, reparaties en overige werkzaamheden.
Bij ieder artikel staat eerst Kort gezegd. Dat is de praktische uitleg. De volledige tekst daaronder is juridisch leidend.
Voor Consumenten geldt altijd: wettelijke consumentenrechten gaan voor wanneer daarvan volgens de wet niet mag worden afgeweken.
Artikel 1 Wie zijn wij en wanneer gelden deze voorwaarden?
Kort gezegd: Deze voorwaarden horen bij onze offertes en opdrachten. Bent u Consument, dan blijven uw wettelijke consumentenrechten altijd gelden.
1.1 Poppy Cool is gevestigd aan de Witte de Withstraat 88C-01, 3012 BT Rotterdam en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82099960, btw-identificatienummer NL003640471B09.
1.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Poppy Cool, tenzij wij schriftelijk iets anders afspreken.
1.3 Met Opdrachtgever bedoelen wij degene die Poppy Cool opdracht geeft. Een Consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroep of bedrijf. Iedere andere Opdrachtgever noemen wij een Zakelijke Opdrachtgever.
1.4 Met schriftelijk bedoelen wij ook e-mail, WhatsApp en andere communicatie die kan worden opgeslagen en later kan worden teruggelezen.
1.5 Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van een Opdrachtgever gelden alleen wanneer Poppy Cool deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft geaccepteerd.
1.6 Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Waar nodig wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
1.7 Voor Consumenten geldt altijd dat dwingende wettelijke consumentenrechten voorgaan op deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 2 Offerte en opdracht
Kort gezegd: Een goede installatie begint met duidelijke afspraken. In onze offerte staat wat wij leveren, wat wij doen en welke prijs daarvoor is afgesproken. Verandert er iets wezenlijks, dan bespreken wij dat met u.
2.1 Een offerte is geldig gedurende de termijn die erin staat. Staat er geen geldigheidstermijn vermeld, dan is de offerte 30 dagen geldig.
2.2 Een offerte kan schriftelijk worden geaccepteerd, bijvoorbeeld door ondertekening, e-mail of WhatsApp. De overeenkomst komt tot stand zodra Poppy Cool het akkoord schriftelijk bevestigt of op verzoek van de Opdrachtgever met de uitvoering begint.
2.3 Onze offerte is gebaseerd op de informatie en omstandigheden die bij het opstellen van de offerte bekend en redelijkerwijs zichtbaar waren.
2.4 Verandert daarna bijvoorbeeld de ruimte, het gebruik, de gewenste capaciteit, de positie van een binnen- of buitenunit, de leidingroute of een andere belangrijke omstandigheid, dan kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering, de planning en de prijs.
2.5 Tekeningen, leidingroutes, posities en maatvoeringen zijn indicatief, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk iets anders hebben afgesproken.
2.6 Blijkt tijdens de uitvoering dat een technische oplossing moet worden aangepast om een veilige en deugdelijke installatie te maken, dan mag Poppy Cool de uitvoering technisch aanpassen. Heeft die wijziging wezenlijke gevolgen voor het uiterlijk, het gebruik of de kosten, dan bespreken wij dat vooraf met de Opdrachtgever.
2.7 Kennelijke schrijf-, reken-, prijs- of typefouten binden Poppy Cool niet wanneer redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een vergissing.
Artikel 3 Prijzen, kostenstijgingen en betaling
Kort gezegd: De afgesproken prijs is het uitgangspunt. Ontstaat buiten onze invloed een aantoonbare kostenstijging, dan hoort u dat van ons. Betalingsmomenten spreken wij vooraf met u af.
3.1 Voor Consumenten vermelden wij prijzen inclusief btw en inclusief de bijkomende kosten die bij het sluiten van de overeenkomst bekend zijn. Voor Zakelijke Opdrachtgevers zijn prijzen exclusief btw, tenzij anders vermeld.
3.2 De overeengekomen prijs geldt voor de werkzaamheden, materialen en voorzieningen die in de offerte zijn opgenomen. Werk dat daar niet onder valt, kan als meerwerk worden berekend volgens artikel 4.
3.3 Poppy Cool kan een aanbetaling of betaling in termijnen afspreken. Voor Consumenten vragen wij vóór levering van de apparatuur niet meer dan 50% van de totaalprijs als vooruitbetaling.
3.4 Ontstaan na het sluiten van de overeenkomst aantoonbare kostenstijgingen waarop Poppy Cool redelijkerwijs geen invloed heeft, dan mag Poppy Cool deze doorberekenen voor zover de wet dat toestaat. Denk aan wijzigingen in belastingen of heffingen, of aan uitzonderlijke stijgingen van materiaal-, transport- of andere directe inkoopkosten.
3.5 Wij informeren de Opdrachtgever daarover voordat de hogere kosten worden doorberekend. Voor Consumenten gelden daarbij altijd de wettelijke regels en eventuele wettelijke rechten om de overeenkomst bij een prijsverhoging te beëindigen.
3.6 Facturen worden betaald binnen de termijn die op de factuur staat. Staat er geen betalingstermijn vermeld, dan geldt een termijn van 14 dagen.
3.7 Bij te late betaling gelden voor Zakelijke Opdrachtgevers de wettelijke handelsrente en de wettelijke incassokosten.
3.8 Een Consument ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering en krijgt daarbij de wettelijke termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen incassokosten verschuldigd zijn.
3.9 Bij een opeisbare betalingsachterstand mag Poppy Cool verdere leveringen of werkzaamheden opschorten, voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.
Artikel 4 Meerwerk en onverwachte situaties
Kort gezegd: Geen verrassingen achteraf. Is extra werk nodig dat niet in de offerte staat, dan bespreken wij eerst met u wat er nodig is en wat het kost.
4.1 Wij brengen vooraf zo goed mogelijk in kaart wat nodig is voor een goede installatie. Toch kunnen wij tijdens het werk omstandigheden tegenkomen die vooraf niet zichtbaar of bekend waren. Denk bijvoorbeeld aan verborgen leidingen of constructies, extra leidinglengte, een gewijzigde leidingroute, extra boringen, noodzakelijke elektrische werkzaamheden, een onverwacht benodigde condenspomp of hoogwerker, extra koudemiddel, aanpassingen aan bestaande voorzieningen of aanvullende wensen van de Opdrachtgever. Hoort dat werk niet bij de afgesproken opdracht, dan is het meerwerk.
4.2 Wij leggen uit wat er nodig is en wat de extra kosten naar verwachting zijn. Wij voeren het meerwerk pas uit nadat de Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.
4.3 Meerwerk wordt berekend tegen vooraf afgesproken of bekendgemaakte tarieven. Is vooraf geen tarief afgesproken, dan brengen wij een redelijke prijs in rekening.
4.4 Moeten wij direct iets doen om gevaar, verdere schade of een technisch ondeugdelijke situatie te voorkomen en kunnen wij de Opdrachtgever redelijkerwijs niet op tijd bereiken, dan mogen wij het strikt noodzakelijke uitvoeren. Wij informeren de Opdrachtgever daarna zo snel mogelijk over wat er aan de hand was en welke kosten daarmee gemoeid zijn.
Artikel 5 Voorbereiding, toegang en voorzieningen
Kort gezegd: Wij zorgen voor een nette installatie. Van u verwachten wij dat de werkplek veilig en bereikbaar is en dat u belangrijke bijzonderheden vooraf meldt.
5.1 De Opdrachtgever zorgt ervoor dat Poppy Cool op het afgesproken moment veilig en onbelemmerd toegang heeft tot de werkplek en dat er voldoende ruimte is om de werkzaamheden uit te voeren.
5.2 De Opdrachtgever meldt vooraf wat bekend is over verborgen leidingen, kabels, vloerverwarming, gas- en waterleidingen, asbest, constructieve bijzonderheden en andere omstandigheden die voor onze werkzaamheden van belang kunnen zijn.
5.3 Vergunningen en toestemmingen van bijvoorbeeld een verhuurder, eigenaar, VvE of gemeente zijn de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever, tenzij wij schriftelijk anders hebben afgesproken.
5.4 Poppy Cool adviseert over een technisch geschikte positie van de installatie, waaronder de binnen- en buitenunits. Daarbij houden wij rekening met de voorschriften van de fabrikant en met geldende eisen, bijvoorbeeld voor geluid.
5.5 Kiest de Opdrachtgever tegen ons schriftelijke advies voor een andere positie of uitvoering, dan komen de gevolgen die aantoonbaar door die keuze ontstaan voor rekening en risico van de Opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
5.6 Zijn noodzakelijke voorzieningen niet gereed, hebben wij geen toegang of kunnen wij door een omstandigheid aan de kant van de Opdrachtgever niet verder, dan mogen wij de werkzaamheden opschorten.
5.7 Ontstaan daardoor wachttijd, een extra bezoek of aanvullende werkzaamheden, dan kunnen de daarmee redelijkerwijs gemoeide kosten als meerwerk worden berekend.
Artikel 6 Boren, elektra, condens en bestaande voorzieningen
Kort gezegd: Wij staan achter ons eigen werk. Maar wij kunnen niet automatisch instaan voor iets wat al aanwezig was, verborgen zit of door een andere partij is aangelegd.
6.1 Poppy Cool voert boringen, bevestigingen en andere installatiewerkzaamheden uit met de zorg die van een professioneel installateur mag worden verwacht. Waar redelijkerwijs nodig controleren wij vóór het boren met gebruikelijke detectiemiddelen op leidingen en kabels.
6.2 Niet-zichtbare leidingen, kabels, vloerverwarming, wapening en andere verborgen voorzieningen kunnen niet altijd worden gedetecteerd.
6.3 Poppy Cool is niet aansprakelijk voor schade aan een verborgen voorziening die vooraf niet is gemeld en die zij ondanks zorgvuldig handelen redelijkerwijs niet kon ontdekken, tenzij sprake is van een aan Poppy Cool toerekenbare fout.
6.4 Kleine beschadigingen of verkleuringen rond een boring kunnen bij bepaalde materialen technisch niet altijd volledig worden voorkomen.
6.5 Herstel van stucwerk, schilderwerk, tegelwerk, metselwerk, plafonds, dakbedekking of andere bouwkundige afwerking is alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat.
6.6 Treffen wij asbest of een andere mogelijk gevaarlijke stof of situatie aan, dan mogen wij het werk stilleggen totdat veilig verder gewerkt kan worden.
6.7 Een nieuwe elektrische voeding, nieuwe groep, aanpassing van de groepenkast of ander elektrotechnisch werk is alleen inbegrepen wanneer dit in de offerte staat.
6.8 Maken wij gebruik van een bestaande elektrische aansluiting, dan beoordelen wij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, met een visuele controle en gebruikelijke metingen of deze geschikt lijkt voor de installatie. Is de aansluiting naar ons oordeel ondeugdelijk of onveilig, dan sluiten wij de installatie daar niet op aan totdat dit is opgelost.
6.9 Werkzaamheden aan de vaste elektrische installatie worden uitgevoerd door een daarvoor bevoegde installateur. Dat kan Poppy Cool zijn wanneer dit is overeengekomen, of een door de Opdrachtgever ingeschakelde derde.
6.10 Voor bestaande leidingen, kabels, condensafvoeren, dakdoorvoeren en andere voorzieningen geldt hetzelfde uitgangspunt: Poppy Cool staat in voor de eigen aansluiting en werkzaamheden, maar niet automatisch voor de kwaliteit, capaciteit of resterende levensduur van een bestaande voorziening.
6.11 Een condensafvoer op natuurlijk verval heeft voldoende afschot en een vrije afvoerroute nodig. Een verstopping die na correcte aanleg ontstaat door bijvoorbeeld vuil, stof, algen, insecten of wijzigingen aan het gebouw is niet automatisch een montagefout.
6.12 Een condenspomp is een mechanisch onderdeel dat onderhoud nodig heeft en kan slijten. Voor het onderdeel zelf gelden de toepasselijke wettelijke rechten en eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie.
6.13 Blijkt tijdens het werk dat een bestaande voorziening moet worden hersteld of aangepast om veilig en deugdelijk verder te kunnen, dan bespreken wij dit met de Opdrachtgever. Deze werkzaamheden kunnen als meerwerk worden berekend.
Artikel 7 Uitvoering, planning en opschorting
Kort gezegd: Wij plannen zorgvuldig en werken met vakmensen. Kunnen wij niet veilig of verantwoord verder, dan stoppen wij tijdelijk en leggen wij u uit waarom.
7.1 Poppy Cool voert de werkzaamheden vakkundig uit volgens de voorschriften van de fabrikant en de toepasselijke wet- en regelgeving.
7.2 Koeltechnische werkzaamheden worden uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van daarvoor gecertificeerde monteurs.
7.3 Poppy Cool mag voor de uitvoering werknemers en gekwalificeerde onderaannemers inschakelen en blijft tegenover de Opdrachtgever verantwoordelijk voor de partijen die zij zelf inschakelt.
7.4 Voor Zakelijke Opdrachtgevers zijn opgegeven uitvoerings- en leveringsdata indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.
7.5 Voor Consumenten gelden de wettelijke regels voor levering en uitvoering. Kunnen wij een afgesproken uitvoeringsdatum niet halen, dan informeren wij de Consument en maken wij zo snel mogelijk een nieuwe afspraak.
7.6 Niet alles is te plannen. Leveringsproblemen, weersomstandigheden, ziekte, technische tegenvallers of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen gevolgen hebben voor de planning. Wij communiceren daar zo snel mogelijk over.
7.7 Poppy Cool mag werkzaamheden tijdelijk opschorten wanneer redelijkerwijs niet veilig of verantwoord verder gewerkt kan worden, bijvoorbeeld bij een onveilige werkplek, ontbrekende toegang, ontbrekende informatie of toestemming, een technisch of wettelijk probleem, een opeisbare betalingsachterstand of onvoldoende medewerking van de Opdrachtgever.
7.8 Wij laten weten waarom het werk is stilgelegd en wat nodig is om verder te kunnen.
7.9 Is de oorzaak aan de Opdrachtgever toe te rekenen, dan kunnen redelijke extra kosten voor bijvoorbeeld wachttijd, vertraging of een extra bezoek in rekening worden gebracht.
Artikel 8 Oplevering
Kort gezegd: Klaar is pas klaar als het werkt. Is er iets niet goed, geef ons dan eerst de kans om het te bekijken en op te lossen.
8.1 Bij oplevering stellen wij de installatie in bedrijf, controleren wij de werking en geven wij uitleg over de bediening en het normale gebruikersonderhoud.
8.2 De Opdrachtgever krijgt bij oplevering de gelegenheid het werk te bekijken en eventuele zichtbare gebreken of aandachtspunten te melden.
8.3 Kleine restpunten die veilig en normaal gebruik niet verhinderen, staan de oplevering niet in de weg. Deze lossen wij binnen een redelijke termijn op.
8.4 Ontdekt de Opdrachtgever na oplevering een gebrek, dan moet dit zo snel mogelijk schriftelijk aan Poppy Cool worden gemeld. Voor Consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig.
8.5 Poppy Cool krijgt eerst een redelijke gelegenheid om een gemeld gebrek te onderzoeken en, wanneer zij daarvoor verantwoordelijk is, zelf te herstellen.
8.6 Laat de Opdrachtgever een derde herstelwerk uitvoeren zonder Poppy Cool die mogelijkheid te geven, dan zijn die kosten niet automatisch voor rekening van Poppy Cool. Dit geldt niet wanneer redelijkerwijs onmiddellijk moest worden ingegrepen om ernstige schade of gevaar te voorkomen.
8.7 Voor Zakelijke Opdrachtgevers geldt het werk als opgeleverd zodra de installatie na de gereedmelding in gebruik wordt genomen. Dat geldt niet wanneer binnen een redelijke termijn schriftelijk bezwaar is gemaakt tegen een gebrek dat bij oplevering redelijkerwijs zichtbaar was.
8.8 Verborgen gebreken kunnen ook daarna nog worden gemeld binnen de toepasselijke garantie- en wettelijke termijnen.
Artikel 9 Garantie: daar staan wij voor
Kort gezegd: Wij staan achter ons werk. Daarom geeft Poppy Cool 24 maanden garantie op de montage- en installatiewerkzaamheden die wij zelf uitvoeren.
9.1 Poppy Cool geeft 24 maanden garantie op de door Poppy Cool uitgevoerde montage- en installatiewerkzaamheden, gerekend vanaf de oplevering.
9.2 Valt een gebrek onder deze garantie, dan herstellen wij het kosteloos. De voor het herstel noodzakelijke arbeid, voorrijkosten, onderzoek, koudemiddel en montagematerialen zijn inbegrepen.
9.3 Voor een specifieke zakelijke of projectmatige opdracht kan in de offerte uitdrukkelijk schriftelijk een andere garantieperiode worden afgesproken.
9.4 Onze garantie geldt niet voor een gebrek dat aantoonbaar het gevolg is van verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, ernstige vervuiling, werkzaamheden of wijzigingen door derden, een ondeugdelijke bestaande voorziening of elektrische problemen buiten onze werkzaamheden. Hetzelfde geldt voor een gebrek door bouwkundige veranderingen, vandalisme, dieren, brand, water, extreme weersomstandigheden of een andere oorzaak die niet aan ons werk kan worden toegerekend.
9.5 Zo'n uitsluiting geldt alleen voor zover er een redelijk verband bestaat tussen die oorzaak en het betreffende gebrek.
9.6 Op apparatuur, onderdelen en materialen die Poppy Cool levert, kan daarnaast fabrieks- of leveranciersgarantie gelden.
9.7 Voor Consumenten blijft Poppy Cool als verkoper het aanspreekpunt wanneer de door Poppy Cool geleverde apparatuur niet aan de overeenkomst voldoet. Een Consument hoeft daarvoor niet eerst zelf naar de fabrikant of leverancier.
9.8 Onze commerciële garantie en eventuele fabrieks- of leveranciersgarantie zijn een aanvulling op de wettelijke rechten van Consumenten en beperken die rechten niet.
9.9 Wanneer bij een Consument sprake is van een gebrek waarvoor Poppy Cool volgens de wet verantwoordelijk is, wordt herstel of vervanging kosteloos uitgevoerd volgens de wettelijke regels.
9.10 Loopt na onze eigen garantie nog een fabrieks- of leveranciersgarantie, dan kunnen wij bij Zakelijke Opdrachtgevers de arbeids-, onderzoeks-, reis-, koudemiddel- en (de)montagekosten afzonderlijk berekenen wanneer de fabrikant of leverancier die kosten niet aan ons vergoedt.
9.11 Kosten die door een fabrikant of leverancier wél aan Poppy Cool worden vergoed, worden niet nogmaals aan de Opdrachtgever berekend.
Artikel 10 Onderhoud, gebruik en service
Kort gezegd: Een goede installatie verdient goed onderhoud. Is een storing onze verantwoordelijkheid, dan lossen wij die op. Ligt de oorzaak ergens anders, dan kunnen wij u servicekosten in rekening brengen.
10.1 De Opdrachtgever gebruikt de installatie volgens de gebruiks- en onderhoudsinstructies en zorgt voor normaal gebruikersonderhoud, waaronder het tijdig reinigen van filters.
10.2 Wanneer professioneel periodiek onderhoud door de fabrikant of de wet wordt voorgeschreven, zorgt de Opdrachtgever ervoor dat dit tijdig wordt uitgevoerd.
10.3 Voor installaties waarvoor wettelijke controles, lekcontroles of registratieverplichtingen gelden, is de Opdrachtgever als exploitant (de gebruiker van de installatie) verantwoordelijk voor het tijdig laten uitvoeren en registreren daarvan, tenzij dit onderdeel is van een afzonderlijke overeenkomst met Poppy Cool.
10.4 Storingen of schade die aantoonbaar zijn ontstaan door onvoldoende onderhoud, verkeerd gebruik of ernstige vervuiling vallen niet onder onze commerciële garantie.
10.5 Bij een storing krijgt Poppy Cool een redelijke gelegenheid om de oorzaak te onderzoeken.
10.6 Valt de storing onder onze garantie of wettelijke herstelplicht, dan worden de kosten volgens die garantie of wettelijke verplichting afgehandeld.
10.7 Ligt de oorzaak buiten onze verantwoordelijkheid, dan kunnen de kosten van diagnose, arbeid, materiaal, koudemiddel en voorrijden volgens vooraf afgesproken of bekendgemaakte tarieven worden berekend.
Artikel 11 Annuleren, wijzigen en herroepingsrecht
Kort gezegd: Een akkoord is een opdracht. Wilt u daarna annuleren of iets veranderen, dan kunnen daar kosten aan verbonden zijn.
11.1 Bij annulering kunnen al uitgevoerde werkzaamheden en redelijkerwijs gemaakte of niet meer te voorkomen kosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
11.2 Daaronder kunnen bijvoorbeeld vallen: speciaal voor de opdracht bestelde apparatuur of materialen, niet meer kosteloos te annuleren bestellingen, retourkosten, voorbereidende werkzaamheden, transportkosten en redelijkerwijs gereserveerde capaciteit.
11.3 Poppy Cool houdt daarbij rekening met kosten die door de annulering worden bespaard en probeert onnodige kosten zoveel mogelijk te beperken.
11.4 Voor Consumenten gelden altijd de wettelijke regels voor opzegging, annulering en ontbinding.
11.5 Vraagt de Consument uitdrukkelijk om binnen de wettelijke bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, dan kan bij herroeping een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het gedeelte dat al is uitgevoerd, voor zover de wet dat toestaat.
11.6 De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.
11.7 Wordt een afspraak op verzoek van de Opdrachtgever verplaatst, dan proberen wij een passende nieuwe datum af te spreken. Zijn daardoor aantoonbare en redelijkerwijs niet te voorkomen kosten ontstaan, dan kunnen deze voor rekening van de Opdrachtgever komen.
Artikel 12 Werkzaamheden door anderen
Kort gezegd: Is er iets met uw installatie, overleg dan eerst met ons voordat u iemand anders eraan laat werken.
12.1 Bij een storing of gebrek, en vóór een reparatie of wijziging, krijgt Poppy Cool eerst de gelegenheid om de installatie te beoordelen.
12.2 Werkzaamheden, reparaties, wijzigingen of andere aanpassingen aan een door Poppy Cool geleverde of geïnstalleerde installatie mogen door een andere partij alleen worden uitgevoerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van Poppy Cool.
12.3 Is er zonder toestemming van Poppy Cool toch door een andere partij aan de installatie gewerkt, dan heeft Poppy Cool het recht de installatie eerst te onderzoeken voordat wordt beoordeeld of een storing, gebrek of herstel onder haar verantwoordelijkheid of garantie valt. Blijkt uit het onderzoek dat de oorzaak niet voor rekening van Poppy Cool komt, dan kunnen de kosten van onderzoek, voorrijden en eventuele herstelwerkzaamheden in rekening worden gebracht.
12.4 Poppy Cool is niet verantwoordelijk voor schade, storingen of gebreken die zijn ontstaan door werkzaamheden, wijzigingen of ingrepen van andere partijen.
12.5 Voor Consumenten blijven de wettelijke rechten van toepassing.
Artikel 13 Eigendom, aansprakelijkheid en schade
Kort gezegd: Wij staan achter ons werk en nemen verantwoordelijkheid voor fouten die aan ons te wijten zijn. Voor zakelijke gevolgschade gelden duidelijke grenzen.
13.1 Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde zaken eigendom van Poppy Cool totdat de Opdrachtgever alle daarvoor verschuldigde bedragen heeft betaald. Dit geldt zolang de zaken nog afzonderlijk identificeerbaar zijn en niet duurzaam met een andere zaak zijn verbonden.
13.2 De Opdrachtgever mag zaken waarop dit eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of op een andere manier aan derden overdragen.
13.3 Poppy Cool is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Poppy Cool toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad.
13.4 Onder directe schade verstaan wij onder andere redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om onze prestatie alsnog aan de overeenkomst te laten voldoen en redelijke kosten om verdere directe schade te voorkomen of te beperken.
13.5 Voor Zakelijke Opdrachtgevers is Poppy Cool, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals bedrijfsschade, stagnatieschade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
13.6 Voor Zakelijke Opdrachtgevers is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
13.7 Vindt om welke reden dan ook geen uitkering onder de aansprakelijkheidsverzekering van Poppy Cool plaats, dan is de aansprakelijkheid tegenover een Zakelijke Opdrachtgever beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van het gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, voor zover wettelijk toegestaan.
13.8 Samenhangende gebeurtenissen met dezelfde oorzaak worden als één gebeurtenis beschouwd.
13.9 Voor Consumenten wordt aansprakelijkheid niet verder uitgesloten of beperkt dan wettelijk is toegestaan.
13.10 De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Poppy Cool, bij overlijden of lichamelijk letsel, en in andere gevallen waarin de wet een beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.
13.11 De Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk nadat deze is ontdekt en neemt redelijke maatregelen om te voorkomen dat de schade onnodig groter wordt.
13.12 Poppy Cool is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, tenzij Poppy Cool wist of redelijkerwijs had moeten begrijpen dat die informatie onjuist of onvolledig was.
13.13 Voor Zakelijke Opdrachtgevers vervalt een schadevordering 12 maanden nadat de Opdrachtgever de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Poppy Cool heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, tenzij de vordering binnen die termijn bij de bevoegde rechter is ingesteld. Dit geldt voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.
Artikel 14 Overmacht, klachten en geschillen
Kort gezegd: Niet alles is te plannen. Ligt een vertraging of probleem buiten onze invloed, dan laten wij u dat duidelijk weten. Hebt u een klacht, dan zoeken wij eerst samen met u naar een goede oplossing.
14.1 Poppy Cool is niet aansprakelijk voor het niet, niet volledig of niet tijdig nakomen van een verplichting wanneer dit het gevolg is van een omstandigheid waarop zij redelijkerwijs geen invloed heeft.
14.2 Daaronder kunnen bijvoorbeeld vallen: ernstige ziekte of uitval van personeel, extreme weersomstandigheden, brand, overheidsmaatregelen, storingen in infrastructuur, oorlog of onrust, stakingen, vervoersproblemen en ernstige of onverwachte leveringsproblemen bij een fabrikant of leverancier.
14.3 Wij informeren de Opdrachtgever zo snel mogelijk wanneer zo'n situatie gevolgen heeft voor de opdracht en proberen waar mogelijk een redelijke oplossing of nieuwe planning af te spreken.
14.4 Duurt een overmachtssituatie langer dan 60 dagen of wordt uitvoering van het resterende deel blijvend onmogelijk, dan mogen zowel Poppy Cool als de Opdrachtgever de overeenkomst voor dat deel beëindigen.
14.5 Werkzaamheden en leveringen die al zijn uitgevoerd, worden in dat geval normaal afgerekend. Vooruitbetaalde bedragen die betrekking hebben op een deel dat definitief niet meer wordt uitgevoerd, worden terugbetaald.
14.6 Hebt u een klacht? Meld deze schriftelijk en omschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is. Wij onderzoeken de klacht en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat weten.
14.7 Een geschil over een deel van een factuur ontslaat een Zakelijke Opdrachtgever niet van de verplichting het niet-betwiste gedeelte tijdig te betalen.
14.8 Wij proberen een klacht of geschil altijd eerst samen op te lossen.
14.9 Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
14.10 Geschillen met Consumenten worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Geschillen met Zakelijke Opdrachtgevers worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 15 Tot slot
Kort gezegd: Duidelijke afspraken werken het prettigst. Deze volledige voorwaarden zijn leidend; de teksten onder Kort gezegd helpen u vooral om snel te zien wat een artikel betekent.
15.1 Deze Algemene Voorwaarden maken onderdeel uit van iedere overeenkomst waarop zij van toepassing zijn.
15.2 Poppy Cool stelt de toepasselijke Algemene Voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een manier waarop de Opdrachtgever deze kan raadplegen, opslaan en afdrukken.
15.3 De actuele voorwaarden zijn te vinden via poppycool.nl/algemene-voorwaarden.
15.4 Voor een overeenkomst geldt de versie die bij het sluiten van die overeenkomst aan de Opdrachtgever beschikbaar is gesteld.
15.5 De teksten onder Kort gezegd zijn bedoeld om de voorwaarden makkelijker leesbaar te maken. Ze vervangen de volledige bepalingen niet. Bij een verschil is de volledige tekst van het betreffende artikel leidend.
15.6 Poppy Cool kan deze Algemene Voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. Voor een bestaande overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten daarvan van toepassing was, tenzij een wijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen of uit de wet anders voortvloeit.
15.7 Poppy Cool verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en de privacy- en cookieverklaring van Poppy Cool.
15.8 Foto's en andere documentatie van het uitgevoerde werk mogen worden gebruikt voor technische vastlegging, kwaliteitscontrole en dossieropbouw. Herkenbare personen of duidelijk herleidbare privéomstandigheden worden niet zonder toestemming voor commerciële of promotionele doeleinden gepubliceerd.
15.9 Voor Consumenten geldt steeds dat dwingende wettelijke rechten voorgaan wanneer een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden daarmee in strijd is.
Poppy Cool
Witte de Withstraat 88C-01
3012 BT Rotterdam
KvK 82099960
Btw NL003640471B09
Versie AV150926 · 15 september 2026
